貴陽市婦幼保健院召開2022年度投訴分析會
發(fā)布時間：2023-04-18 09:40
本文來源： 宣傳科
為深入貫徹黨的二十大精神，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量、不斷提高醫(yī)院內(nèi)部管理規(guī)范化水平，改善患者就醫(yī)感受，提升患者滿意度，2023年4月3日，我院召開2022年度投訴分析會。黨委書記黃秋辰，黨委委員、副院長陳后平，黨委委員、副院長余蕾，黨委委員、紀委書記蘭鳳，總會計師黃濤現(xiàn)場參會，會議由黨委副書記申湖主持。
（會議現(xiàn)場）
會上，行風辦主任李佑龍圍繞整體投訴、投訴特點以及歷年投訴情況對2022年度投訴情況進行匯報分析。重點對就診流程、服務態(tài)度、疫情防控、信息化建設以及醫(yī)患溝通等投訴問題進行原因分析。隨后，相關科室就“找原因、做分析、拿舉措”進行逐一匯報，主動查找存在問題，舉一反三，提出整改措施并簽訂了服務承諾書。
（行風辦主任李佑龍對2022年度投訴進行匯報分析）
在認真聽取了各科室的匯報后，黨委副書記申湖就改善我院服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量提出了工作要求，一要轉變服務理念，牢固樹立以“臨床圍繞病人轉，行政圍繞臨床轉”的服務理念為中心；二要嚴格執(zhí)行首診負責制，遇事妥善處理，拒絕推諉現(xiàn)象；三要加強流程管理，優(yōu)化各項工作流程；四要注意醫(yī)療質(zhì)量安全，杜絕隱患。
（黨委副書記申湖主持會議并提出工作要求）
最后，黨委書記黃秋辰作總結發(fā)言，他表示，院黨委高度重視投訴管理及醫(yī)德醫(yī)風工作，此次會議不僅是對院內(nèi)管理、醫(yī)療保健質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)提出整改，同時也是進一步落實十一屆市委第二輪巡察組反饋的整改要求。
（黨委書記黃秋辰作總結講話）
黃秋辰書記強調(diào)，醫(yī)院上下要認清當前形勢，進一步提高政治站位，在思想認識上在各個方面作出調(diào)整和變化；在行動中狠抓落實，持續(xù)深入改進，拿出切實可行的整改措施密切關注群眾的訴求并積極響應；在工作上守牢醫(yī)院安全底線，切實做好醫(yī)療服務質(zhì)量的持續(xù)改進，保證患者合法權益及醫(yī)療安全。全院干部要團結努力，以干事業(yè)的責任感，積極對標對表，深入尋找差距，彌補短板，迎難而上，持續(xù)提升服務質(zhì)量，擦亮醫(yī)院服務品牌，塑造貴陽市婦幼保健院的服務口碑。
臨床、醫(yī)技、行政后勤等職能科室負責人以及護士長、黨支部書記等參加會議。
相關科室進行匯報并簽訂服務承諾書
掃一掃 手機端瀏覽
